มาตรฐานชุมชน(Community Guideline)

แนวทางปฏิบัติของ Moka สำหรับพฤติกรรมที่ปลอดภัยและให้ความเคารพในการร่วมงานกันและกัน
Moka ใส่ใจในความปลอดภัยและมุ่งมั่งที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับทุกคน เราจึงได้มีการกำหนดข้อปฏิบัติสำหรับทุกฝ่าย ทั้งพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ และผู้ว่าจ้าง เพื่อให้ทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน

ขอความร่วมมือทุกท่านปฏิบัติตามนโยบายและข้อปฏิบัติมาตรฐานชุมชนนี้อย่างเคร่งครัด

1. ข้อปฏิบัติสำหรับผู้ว่าจ้างหรือผู้ใช้บริการMoka

ควรปฏิบัติเลือกใช้บริการหรือเลือกงานให้ถูกต้องตามวัตถุประสงค์หรือตามลักษณะงานที่ต้องการว่าจ้าง

ไม่ควรปฏิบัติใช้บริการหรือเลือกจ้างงานที่ไม่ตรงกับลักษณะงาน หรือรายละเอียดงานของผู้ให้บริการ

คุณสามารถอ่านและทำความเข้าใจรายละเอียดงานซึ่งบรรยายถึงขอบเขต ลักษณะงาน ตลอดจนเงื่อนไขการให้บริการของผู้ให้บริการได้ คุณควรเลือกบริการหรือจ้างงานที่ตรงกับความต้องการของคุณ ทั้งนี้หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับรายละเอียดงานของผู้ให้บริการ คุณสามารถติดต่อเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมตามช่องทางที่เรากำหนดได้

ควรปฏิบัติตรวจสอบตำแหน่งพื้นที่บริการ (Service area) หรือพื้นที่นัดหมายการจ้างงานให้ถูกต้อง เช่น พิกัดหรือข้อมูลสถานที่ และพิกัดการว่าจ้างต้องมีความปลอดภัย ไม่ใช่ที่รโหฐาน

ไม่ควรปฏิบัติเลือกพื้นที่ให้บริการหรือกำหนดพิกัดหรือข้อมูลสถานที่ไม่ถูกต้อง

ระบุพิกัดหรือข้อมูลสถานที่ และขอบเขตตำแหน่งในการจ้างงานของคุณให้ถูกต้อง ผู้ให้บริการจะทำงานเฉพาะในจุดที่ว่าจ้างและในเขตพื้นที่บริการที่กำหนดเท่านั้น การระบุพิกัดผิดหรือการขอให้ทำงานนอกพิกัดหรือการให้บริการข้ามเขตพื้นที่ให้บริการอาจเป็นเหตุให้ผู้ให้บริการปฏิเสธการทำงานหรือยกเลิกงานได้

ควรปฏิบัติไปถึงพิกัดนัดหมายหรือจุดว่าจ้างให้ตรงเวลา

ไม่ควรปฏิบัติให้พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการรอนานเกินไปหรือไม่สามารถติดต่อได้

ไปถึงจุดนัดหมายหรือจุดว่าจ้างให้ตรงเวลา (ภายใน 15 นาทีหลังจากที่ผู้ให้บริการมาถึงพิกัดว่าจ้าง)  และเลี่ยงการยกเลิกการจ้างงานโดยไม่มีเหตุอันควร

ควรปฏิบัติรับการบริการตามที่ตกลงจ้างตามเงื่อนไข เงื่อนเวลาและพิกัดการว่าจ้าง

ไม่ควรปฏิบัติไม่ขยายขอบเขต ผิดเงื่อนไขหรือเงื่อนเวลาการจ้างงาน และปรับเปลี่ยนพิกัดการว่าจ้าง

ไปถึงจุดนัดหมายหรือจุดว่าจ้างให้ตรงเวลา (ภายใน 20 นาทีหลังจากที่ผู้ให้บริการมาถึงพิกัดว่าจ้าง)  และเลี่ยงการยกเลิกการจ้างงานโดยไม่มีเหตุอันควร การขอขยายขอบเขตงาน หรือผิดเงื่อนไขการว่าจ้าง ตลอดจนการชักชวนให้ผู้ว่าจ้างออกจากพื้นที่พิกัดการจ้างเป็นสิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ

ควรปฏิบัติสุภาพและให้เกียรติซึ่งกันและกัน

ไม่ควรปฏิบัติใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ หรือแสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสม

การกระทำต่อไปนี้เป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย: การล่วงละเมิดทางร่างกาย การล่วงละเมิดทางวาจา การล่วงละเมิดทางเพศ การข่มขืน การฆาตกรรม การลักพาตัว การคุกคาม และการข่มขู่ คุณจะไม่สามารถติดต่อกับผู้ให้บริการหลังเสร็จสิ้นการทำงานได้ เว้นแต่จะเป็นการติดตามของที่สูญหายหรือมีปัญหาจากผลของงาน ทั้งนี้เราแนะนำให้คุณติดต่อเราตามช่องทางที่กำหนดเพื่อรับการช่วยเหลือ

2. ข้อปฏิบัติสำหรับผู้ให้บริการ(Moka Win)

ควรปฏิบัติให้ข้อมูลรายละเอียดงานครบถ้วน ชัดเจน

ไม่ควรปฏิบัติรายละเอียดงานที่ทำให้เข้าใจผิด หรือขัดต่อกฎหมาย ความสงบเรียบร้อยหรือศีลธรรมอันดี

คุณเป็นผู้กำหนดและบรรยายรายละเอียดงาน เช่น ลักษณะงาน เงื่อนไขของงาน ระยะเวลา เป็นต้น ซึ่งผู้ว่าจ้างควรอ่านและสามารถตัดสินใจการจ้างงานจากข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้เราขอให้คุณกำหนดงานบริการให้ถูกต้องตามกฎหมาย ไม่ขัดต่อความสงบเรียบร้อยและศีลธรรมอันดีของประชาชน

ควรปฏิบัติให้ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้งานที่สร้างสรรค์ สุภาพ และถูกต้อง

ไม่ควรปฏิบัติสื่อสารให้สาธารณชนทราบในข้อมูลที่ไม่เหมาะสม

ตัวอย่างของข้อมูลที่ห้ามเผยแพร่ในโมกะ

• ห้ามโพสต์ภาพเปลือยและกิจกรรมทางเพศ
• ความรุนแรงและอาชญากรรม
• การกลั่นแกล้งและการคุกคาม
• คำพูดหรือเนื้อหาแสดงความเกลียดชัง
• เนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้ง
• การโพสต์ข้อมูลส่วนตัวของบุคคลอื่นที่สามารถระบุตัวตนของเขาได้ ไม่ว่าจะเป็นเลขหมายประจำตัวประชาชน พาสปอร์ต รหัสผ่านเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล ข้อมูลการแพทย์ เป็นต้น
• เนื้อหา คำพูดส่งเสริมการฆ่าตัวตาย, ข่มขู่คุกคามผู้อื่น

ควรปฏิบัติตอบรับออเดอร์ การจองหรือการนัดหมายที่ผู้ว่าจ้างส่งมาโดยเร็ว

ไม่ควรปฏิบัติละเลยหรือเพิกเฉยต่อออเดอร์ ปฏิเสธออเดอร์โดยไม่จำเป็น ปฏิเสธออเดอร์หลังการตอบตกลงแล้ว

เมื่อผู้ว่าจ้างหรือลูกค้าของโมกะส่งออเดอร์ การจองหรือการนัดหมาย (แล้วแต่กรณี) คุณควรตรวจสอบรายการสาระสำคัญของการว่าจ้างและดำเนินการตอบรับ ตกลง หรือ ปฏิเสธ โดยเร็ว (ภายใน 30 นาที) และควรหลีกเลี่ยงการปฏิเสธงานโดยไม่มีเหตุจำเป็นทั้งก่อนตกลงและหลังตกลงรับงานแล้ว กรณีที่คุณไม่ต้องการรับออเดอร์ใหม่เป็นการชั่วคราว เราแนะนำให้คุณตั้งสถานะออฟไลน์

ควรปฏิบัติปรับปรุงสถานะออเดอร์ การจองหรือการนัดหมาย (แล้วแต่กรณี) ตามขั้นตอน

ไม่ควรปฏิบัติละเลยหรือเพิกเฉย และปรับปรุงสถานะเป็นเท็จ

คุณควรปรับปรุงสถานะของออเดอร์ตามที่เรากำหนด เช่น ระหว่างเดินทาง กำลังให้บริการ หรือให้บริการแล้ว เป็นต้น สถานะนี้ช่วยให้ผู้ว่าจ้างของคุณทราบสถานะการดำเนินงานและติดตามความคืบหน้างานของคุณได้ คุณจำเป็นต้องส่งมอบงานให้เรียบร้อยก่อนกดส่งงานหรือสถานะให้บริการแล้ว และสถานะงานต้องตรงกับการทำงาน

ควรปฏิบัติส่งมอบงานด้วยความเป็นมืออาชีพและมีจรรยาบรรณ

ไม่ควรปฏิบัติบกพร่องในการปฏิบัติงาน ขาดความรับผิดชอบ ฝ่าฝืนเงื่อนไขการจ้าง

เราขอให้คุณส่งมอบงานอย่างเต็มความสามารถและมีใจบริการ (Service-minded) คุณจำเป็นต้องส่งมอบงานตามรายละเอียดงานหรือเงื่อนไขการจ้าง กรณีที่คุณมีเหตุจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบของงาน ขอให้คุณได้ชี้แจ้งหรือตกลงกับผู้ว่าจ้างให้เรียบร้อย

ควรปฏิบัติสุภาพและให้เกียรติซึ่งกันและกัน

ไม่ควรปฏิบัติใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ หรือแสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสม

การกระทำต่อไปนี้เป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย: การล่วงละเมิดทางร่างกาย การล่วงละเมิดทางวาจา การล่วงละเมิดทางเพศ การข่มขืน การฆาตกรรม การลักพาตัว การคุกคาม และการข่มขู่ คุณจะไม่สามารถติดต่อกับว่าจ้างหลังเสร็จสิ้นการทำงานได้ เว้นแต่จะเป็นการติดตามของที่สูญหายหรือมีปัญหาจากผลของงาน ทั้งนี้เราแนะนำให้คุณติดต่อเราตามช่องทางที่กำหนดเพื่อรับการช่วยเหลือ

3. จรรยาบรรณสำหรับพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ(Code of conduct for Moka Win)

Moka มีนโยบายที่จะไม่ประนีประนอมต่อการละเมิดจรรยาบรรณของผู้ให้บริการ รวมถึงให้ความสำคัญต่อแนวทางปฏิบัติที่ส่งผลต่อชุมชนของพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ เพื่อป้องกันการละเมิดที่จะส่งผลกระทบต่อการระงับการใช้งานแอปพลิเคชันโมกะทั้งหมด พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการต้องรับทราบและตกลงในจรรยาบรรณดังนี้

• เคารพความปลอดภัยและปฏิบัติตามกฎหมาย
• เคารพผู้ว่าจ้างหรือลูกค้าของ Moka
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งานของ Moka อย่างเคร่งครัด
• เป็นพาร์ทเนอร์ Moka ที่ดี

การทำร้ายร่างกาย ข่มขู่ หรือคุกคาม ไม่ว่ารูปแบบใดๆ จะถูกดำเนินการทางกฎหมาย

พฤติกรรมต่อไปนี้เป็นสิ่งห้ามกระทำบนแพลตฟอร์มของเรา: การพยายามหรือทำร้ายร่างกาย การล่วงละเมิดทางเพศโดยทางคำพูดหรือทางแตะต้องร่างกาย การข่มขืน การฆาตกรรม การลักพาตัว การข่มขู่ และความก้าวล่วงทางเพศระหว่างผู้ว่าจ้างและผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะโดยยินยอมหรือโดยประการอื่น ไม่ควรถามคำถามส่วนตัวมากโดยเด็ดขาดหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของใครก็ตาม ห้ามมิให้คุณติดต่อผู้ว่าจ้างโดยเด็ดขาดหลังจากการส่งมอบงานด้วยเหตุผลที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างการละเมิด

• ให้คำมั่นต่อไปนี้ต่อผู้ว่าจ้างหรือลูกค้าและพนักงานของโมกะทุกคน:
• การพยายามที่จะกระทำความผิดทางอาญาหรือที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์ม รวมถึงการทำร้ายร่างกาย/ทางเพศ ข่มขืน ฆาตกรรมหรือการลักพาตัว
• ความพยายามหรือการแตะเนื้อต้องตัวที่เป็นการล่วงละเมิดทางเพศ
• การจ้องมองหรือการแสดงท่าทางอย่างชัดเจน
• การล่วงละเมิด/คุกคาม/ข่มขู่ด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรทุกรูปแบบผ่านการโทรศัพท์ แอพส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการถามคำถามส่วนตัวหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอก
• การใช้คำหยาบคายหรือไม่เหมาะสมในทุกรูปแบบ
• การล่วงละเมิดทางร่างกายทุกรูปแบบ
• การติดต่อหรือสะกดรอยตามผู้ใช้หลังจากการเดินทางเสร็จสิ้นด้วยเหตุผลส่วนตัวไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง

ห้ามก่อเหตุอาชญากรรม

คุณอาจถูกลงโทษภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ หากคุณกระทำความผิดทางอาญา เช่น การลักทรัพย์ การโจรกรรม การครอบครองวัตถุหรืออาวุธที่ผิดกฎหมาย การก่อกวนที่สร้างความเสียหายต่อทรัพย์สิน เราจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อตรวจสอบและดำเนินคดีกับผู้กระทำความผิด

ตัวอย่างการละเมิด

• ความผิดทางอาญาตามกฎหมายของรัฐ
• พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการอยู่ภายใต้การสอบสวนความผิดทางอาญาโดยเจ้าหน้าที่
• ความเสียหายโดยเจตนาหรือการทำลายทรัพย์สินของผู้ว่าจ้างหรือทรัพย์สินของบริษัท
• การไม่ปฏิบัติตามระเบียบ/คำสั่งตามที่โมกะหรือรัฐบาลกำหนด

การปฏิบัติตามสุขลักษณะที่ดี

ในช่วงที่มีการระบาดของโรค Covid 19 พาร์ทเนอร์ทุกคน ควรหมั่นล้างมือและพ่นสเปรย์ฆ่าเชื้อเป็นประจำ เพื่อป้องการติดโรค พร้อมทั้งควรต้องรักษาระยะห่าง (Social distance) ในขณะที่รองาน หรือปฏิบัติตามมาตรการป้องกันการติดเชื้อ ขอให้พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลาในระหว่างการทำงาน ยกเว้นเมื่อมีเหตุจำเป็น หากท่านมีการสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ติดเชื้อ ขอให้ท่านรีบแจ้งโมกะโดยเร็ว เพื่อทำการตรวจเชื้อ และรับทราบสิทธิประโยชน์จากทางโมกะ

ตัวอย่างการละเมิด

• ไม่สวมหน้ากากอนามัย หรือ Face shield ในขณะปฏิบัติงาน หากคุณรู้สึกไม่สบาย
• ไม่ทำการแจ้ง Moka หากคุณติดเชื้อ หรือ สัมผัสใกล้ชิดกับผู้ติดเชื้อ
• ไม่ทำการล้างมือ หรือ ทำความสะอาดมือเป็นประจำ

วันที่ 15 ตุลาคม 2567